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Clients & service · chiffre d’affaires

Relancer les clients qui ne sont pas revenus

Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic

Vos anciens clients vous connaissent, vous ont fait confiance, et n’ont plus de nouvelles de vous. Cette automatisation repère ceux qui ne sont pas revenus depuis le délai que vous fixez et leur envoie un message, avec une bonne raison de repasser.

Diagnostic gratuit de 30 minToutes les automatisations
Les clients sans commande depuis six mois repérés dans la compta, un message envoyé, la liste mise à jour

Avant

  • Vous cherchez de nouveaux clients pendant que les anciens vous oublient.
  • Personne ne sait combien de clients n’ont rien commandé depuis un an.
  • Quand vous y pensez, vous envoyez un mail groupé à tout le fichier, y compris aux clients de la semaine dernière.

Après

  • Chaque semaine, la liste des clients sans commande depuis N mois est calculée à partir de vos factures.
  • Chacun reçoit un message adapté à ce qu’il avait acheté, avec une proposition simple.
  • Ceux qui répondent ou reviennent sortent de la liste ; les autres reçoivent un second message trois mois plus tard, puis plus rien.

Ce qu’il faut chez vous

Logiciel de comptaSuivi clientsGmail
  • Vos factures ou vos ventes dans un logiciel qui sait les exporter (compta, caisse) ou un tableau avec la date de dernière commande.
  • Un suivi clients avec les coordonnées, ou les coordonnées sur les factures elles-mêmes.
  • Vos messages : un par grande catégorie de clients ou de prestations, dans votre ton.

Ce que ça coûte

800 à 1 200 €

Automatisation simple · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.

Délai

1 semaine

De la commande à la remise, tests compris.

Exemple concret · situation type

Chez un garage de Seclin

Pour qui : restaurants, cabinets de santé, commerces, garages

  1. Un garage indépendant avec quinze ans de fichier clients, dont une bonne partie n’est pas revenue depuis le dernier contrôle technique.

  2. Le lundi, la liste de la semaine sort : quarante-trois clients sans passage depuis dix-huit mois, dont vingt-deux avec un numéro de portable.

  3. Chacun reçoit un SMS signé du garage : leur voiture n’a pas été vue depuis un moment, un contrôle des niveaux et des freins est offert avec la prochaine révision, jusqu’à la fin du mois.

  4. Une cliente répond dans l’heure pour prendre rendez-vous. Sa fiche sort de la liste des inactifs.

  5. Le garagiste reçoit le vendredi son bilan : les messages partis, les rendez-vous pris dans la foulée, les clients qui ont demandé à ne plus être contactés. Il n’a rien écrit.

Questions fréquentes

À partir de combien de temps un client est-il « inactif » ?

Ça dépend du métier : six mois pour un restaurant ou un coiffeur, un an pour un garage, deux ans pour un artisan du bâtiment. On regarde ensemble vos données au diagnostic pour trouver le délai après lequel un client qui ne revient pas ne reviendra probablement plus seul. C’est ce délai qui déclenche le message, et vous pouvez le changer.

Je préfère appeler mes clients plutôt que leur écrire.

Alors l’automatisation prépare la liste et vous la donne, avec pour chaque client la dernière prestation et la date, triée par ancienneté. Vous appelez ceux que vous voulez, et vous notez le résultat d’un mot. Le message automatique peut n’exister que pour ceux que vous n’avez pas eu le temps d’appeler.

N’y a-t-il pas un risque de relancer un client mécontent ?

Si un client est parti fâché, le message peut le réveiller, c’est vrai. C’est pour ça qu’il existe une liste d’exclusion, alimentée par vous et par le suivi des réclamations si vous l’avez. Et le message lui-même propose quelque chose, il ne demande rien : un client mécontent qui reçoit une attention a parfois envie de redonner sa chance.

Automatisations liées

30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.

Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.

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Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde