Avis, réputation & marketing · réputation
Demander un avis après chaque prestation
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis ; les mécontents, si. Cette automatisation envoie une demande d’avis quelques heures après la fin d’une prestation, avec le lien direct vers votre fiche Google, et prépare une réponse à chaque avis reçu.
Avant
- Vous demandez un avis à l’oral, le client dit oui, et il oublie en sortant.
- Votre fiche Google affiche douze avis, dont trois négatifs, pour des centaines de clients contents.
- Les avis reçus restent sans réponse pendant des semaines.
Après
- La fin d’une prestation (facture émise, rendez-vous passé, commande livrée) déclenche une demande d’avis par SMS, au délai que vous choisissez.
- Le message est court, signé de vous, avec le lien direct vers le formulaire d’avis Google ; pas de relance si le client ne répond pas.
- Chaque nouvel avis vous est transmis avec une réponse proposée, que vous validez ou modifiez en une phrase.
Ce qu’il faut chez vous
- Une fiche Google Business vérifiée, avec son lien d’avis.
- Un signal de fin de prestation : votre logiciel de facturation, votre agenda ou votre caisse.
- Un numéro d’envoi de SMS, le numéro du client dans vos outils, et votre texte de demande.
Ce que ça coûte
1 200 à 1 900 €
Automatisation intermédiaire · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
2 semaines
De la commande à la remise, tests compris.
Exemple concret · situation type
Chez un couvreur de Maubeuge
Pour qui : tous les métiers
Quinze ans de métier, des clients qui le recommandent par le bouche-à-oreille, et une fiche Google avec sept avis, dont un ancien litige.
Un vendredi, il émet la facture de solde d’une réfection de toiture. Le lendemain à 10 h, la cliente reçoit un SMS : le chantier est terminé, si elle a un moment, un avis l’aiderait beaucoup, et un lien.
Elle écrit trois lignes sur la propreté du chantier et le respect du délai.
Le couvreur reçoit l’avis sur WhatsApp avec une réponse proposée qui la remercie et mentionne la toiture. Il l’envoie telle quelle.
Quelques mois plus tard, la fiche reçoit des avis régulièrement, et le litige d’il y a cinq ans est loin dans la liste.
Questions fréquentes
A-t-on le droit de demander des avis à ses clients ?
Oui, à condition de le demander à tous les clients de la même manière, sans trier ceux qui sont contents, et sans offrir de contrepartie. C’est exactement ce que fait l’automatisation : la demande part après chaque prestation terminée, sans distinction. Ce qui est interdit, c’est de filtrer, d’acheter ou d’inventer des avis.
Quel est le bon moment pour demander ?
Le lendemain de la fin de prestation, en matinée, est un bon réglage pour les artisans et les services : le résultat est visible et le souvenir frais. Pour un restaurant ou un commerce, le soir même ou le lendemain matin. Pour un chantier long, on attend la facture de solde. On teste deux délais au démarrage et on garde celui qui obtient le plus de réponses.
Et si un client mécontent reçoit la demande ?
Il aurait probablement écrit un avis de toute façon. Google interdit de trier les clients à qui l’on demande un avis et de décourager les avis négatifs : la demande part donc à tous, de la même façon. En revanche, un avis négatif vous arrive dès sa publication avec une réponse proposée, et vous pouvez appeler le client le jour même.
Automatisations liées
- Avis, réputation & marketing
Répondre à chaque avis en quelques secondes
- Avant
- Avis sans réponse pendant des semaines.
- Après
- Brouillon prêt, vous validez.
≈ 30 min/sem · estimation
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Garder votre fiche Google à jour
- Avant
- Horaires faux, photos vieilles.
- Après
- Publication hebdo, horaires synchronisés.
visibilité
- Clients & service
Suivre les réclamations sans rien oublier
- Avant
- Réclamations dans les mails, WhatsApp, appels.
- Après
- Tout arrive dans un tableau avec statut et rappel.
≈ 1 h/sem · estimation
30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde