Devis & ventes · ≈ 1 h/sem (estimation)
Relancer les devis restés sans réponse
Adapté à vos outils et à votre organisation lors du diagnostic
Un devis envoyé n’est pas un devis vendu. Entre le moment où vous l’envoyez et celui où le client se décide, il se passe souvent une semaine pendant laquelle personne ne le relance. Cette automatisation s’en charge, poliment, à des moments choisis.
Avant
- Vous envoyez le devis et vous passez au chantier suivant.
- Dix jours plus tard, vous vous demandez s’il a été lu, mais relancer vous gêne.
- Le client, lui, a demandé trois devis et signe avec celui qui a rappelé.
Après
- À J+3, un mail court demande si le devis soulève des questions et propose un appel.
- À J+10, un SMS rappelle que le devis reste valable et propose une date de démarrage.
- Dès que le client répond ou signe, la séquence s’arrête et le statut passe à jour dans votre suivi.
Ce qu’il faut chez vous
- La liste des devis envoyés : votre logiciel de facturation, votre suivi clients ou un simple tableau avec la date d’envoi.
- Une boîte mail pour la première relance et, pour la seconde, un numéro d’envoi de SMS (fourni si vous n’en avez pas).
- Les deux textes de relance, écrits ensemble au diagnostic à partir de ce que vous dites déjà au téléphone.
Ce que ça coûte
800 à 1 200 €
Automatisation simple · Prix fixe, annoncé après le diagnostic gratuit.
Délai
1 semaine
De la commande à la remise, tests compris.
Exemple concret · situation type
Chez un paysagiste de Villeneuve-d’Ascq
Pour qui : artisans, professions libérales, agences immobilières, garages, agences & indépendants
Au printemps, il envoie jusqu’à quinze devis par semaine pour des terrasses et des clôtures, et n’a pas le temps d’en relancer un seul.
Un devis de terrasse en bois part le lundi. Le jeudi, le client reçoit un mail : « Avez-vous des questions sur le devis ? Je peux passer vingt minutes pour ajuster. »
Pas de réponse. Le lundi suivant, un SMS : le devis est valable jusqu’à la fin du mois et un créneau de démarrage est encore libre mi-mai.
Le client répond au SMS pour demander une variante en composite. La séquence s’arrête d’elle-même, et le devis passe en « en discussion » dans le tableau.
Le paysagiste voit le lundi matin plusieurs devis passés en discussion la semaine précédente, sans avoir rien écrit lui-même.
Questions fréquentes
Deux relances, ce n’est pas trop insistant ?
Le rythme est le vôtre : deux relances est un point de départ courant, une seule convient à certains métiers, trois à d’autres. Ce qui évite l’insistance, c’est le ton : la première relance propose de l’aide, la seconde donne une information utile (validité, créneau). Aucune ne dit « avez-vous vu mon devis ? ». Et si le client répond quoi que ce soit, tout s’arrête.
Comment sait-elle que le client a répondu ?
Elle surveille les réponses au mail de relance, les réponses au SMS et le changement d’état du devis (signé, refusé) dans votre logiciel quand il le permet, ou à défaut le mail de signature qui vous revient. Si le client vous appelle et que vous voulez couper la séquence, vous changez le statut à la main, ou vous répondez « stop » au récapitulatif qu’elle vous envoie.
Je n’envoie pas mes devis depuis un logiciel, mais en PDF par mail.
Alors on part de vos mails envoyés : un PDF nommé « devis » qui sort de votre boîte suffit à créer la ligne de suivi avec la date. Vous pouvez aussi ajouter un mot-clé dans l’objet pour lever tout doute. Le reste de la chaîne est identique.
Automatisations liées
- Devis & ventes
Traiter les demandes de devis sans en perdre une
- Avant
- Chaque mail est lu, trié, recopié à la main.
- Après
- Fiche créée, accusé de réception envoyé dans la minute, rappel si pas de réponse sous 48 h.
≈ 2 h/sem · estimation
- Devis & ventes
Recevoir chaque lundi l’état de vos devis en cours
- Avant
- On ne sait plus qui a répondu.
- Après
- Un mail : devis envoyés, signés, en attente, à relancer.
≈ 30 min/sem · estimation
- Devis & ventes
Transformer un devis signé en facture d’acompte
- Avant
- Ressaisie dans la compta.
- Après
- Facture créée et envoyée à la signature.
≈ 20 min/devis · estimation
À lire sur le blog · Guide · 7 min de lecture
J’ai reçu 30 demandes de devis par mail ce mois-ci : comment ne plus en perdre une seule
Trente demandes de devis par mail, quelques-unes qui se perdent : comment les repérer, y répondre dans la minute et les suivre jusqu’au devis signé.
30 minutes gratuites. Vous repartez avec la liste et les prix.
Si rien ne vaut le coup d’être automatisé chez vous, je vous le dis.
Prix fixe · vos outils actuels · vous testez avant de payer le solde